La Tunisie est devenue une destination de prédilection pour les centres d’appels, et ce du fait de son avantage compétitif, de la richesse de son capital humain et de son infrastructure télécoms développée.
Il faut savoir que selon l’API, plus de 130 calls centers sont implantés en Tunisie, avec des investissements étrangers, où la France arrive en première position, suivie de l’Italie et l’Allemagne.
Lors d’un atelier de travail, intitulé la Tunisie, une destination privilégiée organisée au Salon Européen des Centres de Contacts et de la Relation Client SECA s’est déroulée à Paris. La Chambre Syndicale des Centres d’Appels a présenté que la Tunisie est devenue un site régional pour les centres d’appels sur le pourtour méditerranéen.
Il faut rappeler, selon le Président de Syntec Informatique M. Jean Mounet, que le modèle tunisien a fait école, et ce, avec 10 plateformes qui ont été créées, ainsi que le système d’encouragement visant à promouvoir le secteur de centres d’appels, qui constitue un vecteur important pour l’emploi.
En outre, la Tunisie accorde aux centres d’appels étrangers des tarifs de communication réduits ou identiques à ceux pratiqués dans leurs pays d’origine.
Afin de chiffrer l’activité créée par ce segment de marché, il suffit de savoir que la Société Tunisienne de Télémarketing filiale de Téléperformance France, qui a été implantée à Tunis en 2002, réalise 30 millions de chiffre d’affaires en 2007.
Devant d’autres opérateurs comme Leber France, Cos Italie et IHR Grande Bretagne.
Actuellement, le grand défi reste l’adaptation de la ressource humaine à ces nouveaux métiers, et cette, en mettant en lumière les TIC, les langues étrangères, particulièrement, le français et l’anglais et enfin le webmarketing.
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